Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de réserver un service avec Sauve Auto Detail. En réservant un service, vous confirmez que vous avez lu, compris et acceptez d'être lié par ces conditions.
1. À propos de Sauve Auto Detail
Sauve Auto Detail est une entreprise d'esthétique automobile mobile détenue et exploitée par Jonathon Sauvé, basée à Vaudreuil-Dorion, Québec, Canada. Nous fournissons des services professionnels d'esthétique mobile au domicile des clients, sur leur lieu de travail et dans d'autres endroits convenus dans l'Ouest-de-l'Île, hors de l'île et dans la grande région de Montréal.
Coordonnées de l'entreprise :
Téléphone : 450-560-8877
Courriel : sauvemobiledetailing@gmail.com
Site web : www.sauvedetail.com
2. Réservation et confirmation
2.1 Toutes les réservations doivent être effectuées par l'entremise de notre site web, par téléphone ou par courriel. Une réservation n'est pas confirmée tant que vous n'avez pas reçu une confirmation écrite ou verbale de Sauve Auto Detail.
2.2 Lors de la soumission d'une demande de réservation, vous devez fournir des informations exactes et complètes, y compris votre nom complet, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse du service, informations sur le véhicule et date et heure préférées.
2.3 Nous ferons tous les efforts raisonnables pour honorer votre date et heure préférées. Toutefois, la planification est sujette aux disponibilités et aux conditions météorologiques. Nous nous réservons le droit de reprogrammer avec un préavis raisonnable.
2.4 En effectuant une réservation, vous confirmez que vous êtes le propriétaire du véhicule ou que vous avez l'autorisation expresse du propriétaire du véhicule pour organiser des services d'esthétique.
3. Tarification et paiement
3.1 Tous les prix indiqués sur notre site web et cités verbalement sont des estimations. Le prix final peut varier en fonction de l'état réel du véhicule, du niveau de contamination, des poils d'animaux, des taches ou d'autres facteurs découverts lors de l'inspection.
3.2 Tout ajustement de prix au-delà de l'estimation originale vous sera communiqué avant le début des travaux supplémentaires. Nous ne procéderons à aucun travail supplémentaire sans votre approbation.
3.3 Le paiement est dû à l'achèvement du service. Nous acceptons :
- Virement Interac (e-Transfer)
- Argent comptant
3.4 Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD) et excluent les taxes applicables (TPS/TVQ), qui seront ajoutées à la facture finale le cas échéant.
3.5 Nous n'acceptons actuellement pas les cartes de crédit ou les cartes de débit.
4. Annulations et reprogrammations
4.1 Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous en tout temps. Nous demandons un préavis aussi long que possible, idéalement 24 heures ou plus, par courtoisie pour nous permettre de combler la plage horaire.
4.2 Sauve Auto Detail se réserve le droit d'annuler ou de reprogrammer tout rendez-vous en raison du mauvais temps, d'une panne d'équipement, d'une maladie ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous vous informerons dès que possible et vous proposerons la prochaine date disponible.
4.3 Les annulations répétées de dernière minute (moins de 2 heures de préavis) peuvent entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 $, à notre discrétion.
5. Accès au véhicule et responsabilités du client
5.1 Vous êtes responsable de vous assurer que le véhicule est accessible, déverrouillé et disponible à l'emplacement convenu à l'heure prévue.
5.2 Vous devez retirer ou sécuriser tous les effets personnels, objets de valeur, documents sensibles ou objets à valeur sentimentale avant le début du service. Sauve Auto Detail décline toute responsabilité pour les objets personnels laissés dans le véhicule pendant le service.
5.3 Si des codes de portail, des informations d'accès ou des instructions spéciales sont requis pour accéder à votre propriété ou à votre véhicule, vous devez fournir ces informations au moment de la réservation.
5.4 Vous êtes responsable de vous assurer que l'accès à l'eau et à l'électricité est disponible là où il est requis pour le service, à moins que Sauve Auto Detail n'ait confirmé qu'elle fournirait les siens.
6. Dommages préexistants et état du véhicule
6.1 Sauve Auto Detail photographiera votre véhicule à l'arrivée avant le début de tout travail. Ces photos servent de registre de l'état préexistant du véhicule.
6.2 Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, défaut, rouille, imperfection de la peinture, éclat, rayure, fissure, problème mécanique ou détérioration préexistants avant notre service.
6.3 L'esthétique peut rendre certaines conditions préexistantes plus visibles (par exemple, les tourbillons de peinture ou l'oxydation de la surface). Cela ne constitue pas un dommage causé par notre service.
6.4 Si nous découvrons des dommages préexistants importants ou une condition qui pourrait affecter notre capacité à effectuer le service en toute sécurité, nous nous réservons le droit d'ajuster l'étendue du travail ou de refuser d'effectuer certains éléments du service.
7. Responsabilité et limitations
7.1 Sauve Auto Detail détient une assurance responsabilité civile générale. En cas de dommage directement causé par notre négligence lors de l'exécution des services, nous travaillerons avec vous pour régler le problème de bonne foi.
7.2 Toute réclamation pour dommage doit être signalée avant que le véhicule ne quitte le lieu du service. Nous ne pouvons accepter la responsabilité pour les dommages signalés après que le véhicule ait été conduit ou déplacé de la zone de service.
7.3 Notre responsabilité maximale pour toute réclamation découlant d'un service est limitée au coût du service spécifique effectué sur le véhicule concerné.
7.4 Nous ne sommes pas responsables pour :
- Les dommages résultant de conditions préexistantes comme décrit à la section 6
- Les dommages aux accessoires du marché secondaire, aux modifications ou aux composants non originaux d'usine
- Les problèmes mécaniques ou électriques sans rapport avec notre service
- Les objets laissés dans le véhicule pendant le service
- Les dommages résultant de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable
7.5 Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de fraude, de négligence grave ou de toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
8. Satisfaction du service
8.1 Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de notre service, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant l'achèvement du service.
8.2 Nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre à toute préoccupation légitime, y compris le retour pour ré-effectuer le service de toute zone que nous avons manquée ou qui n'a pas été terminée selon une norme raisonnable, sans frais supplémentaires.
8.3 Les remboursements sont émis à notre seule discrétion et uniquement dans les cas où un service n'a pas été rendu et ne peut être corrigé par une visite de retour.
9. Photographie et marketing
9.1 Sauve Auto Detail prend des photographies avant et après de tous les véhicules entretenus. Ces photos sont utilisées pour nos dossiers internes et le contrôle de la qualité.
9.2 Nous pouvons utiliser ces photographies à des fins de marketing et de promotion, y compris sur les plateformes de médias sociaux telles que TikTok, Instagram et Facebook.
9.3 Nous faisons tous les efforts pour exclure les informations d'identification telles que les plaques d'immatriculation des photos publiées publiquement. Si vous ne souhaitez pas que votre véhicule apparaisse dans notre contenu marketing, veuillez nous en informer par écrit avant la date de votre service et nous honorerons cette demande.
10. Droit de refuser le service
Sauve Auto Detail se réserve le droit de refuser ou d'interrompre le service à tout moment si :
- Le véhicule contient des matières présentant un risque biologique, des substances illégales ou présente un risque pour la santé ou la sécurité de notre personnel
- Le client ou toute personne sur le lieu du service est abusif, menaçant ou se comporte de manière dangereuse
- L'état du véhicule est considérablement pire que ce qui a été décrit au moment de la réservation, rendant l'achèvement du service en toute sécurité impossible
- L'accès au véhicule ou au lieu de service n'est pas fourni dans les 15 minutes suivant l'heure d'arrivée prévue
Dans de tels cas, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
11. Politique météorologique
Les services d'esthétique nécessitent des conditions météorologiques appropriées pour un achèvement sécuritaire et efficace. Sauve Auto Detail se réserve le droit de reporter ou de reprogrammer les rendez-vous en raison de la pluie, du froid extrême, de la chaleur extrême ou d'autres conditions météorologiques défavorables. Nous vous informerons le plus tôt possible et vous proposerons la prochaine date disponible sans frais supplémentaires.
12. Loi applicable
Ces conditions générales sont régies et doivent être interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Tout litige découlant de ces conditions doit d'abord être traité par des négociations de bonne foi entre les parties.
13. Modifications à ces conditions
Sauve Auto Detail se réserve le droit de mettre à jour ces conditions générales à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec une date d'entrée en vigueur révisée. L'utilisation continue de nos services après toute modification constitue une acceptation des nouvelles conditions.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter :
Sauve Auto Detail
Jonathon Sauvé
Vaudreuil-Dorion, Québec, Canada
Téléphone : 450-560-8877
Courriel : sauvemobiledetailing@gmail.com
Site web : www.sauvedetail.com